Hoe geef je goede feedback? Hoe leer je om eens ‘nee’ te zeggen? En wat moet je doen om conflicten te vermijden?
Praten is niet moeilijk, gesprekken voeren wel. Bij heldere en doeltreffende communicatie komt veel meer kijken dan alleen woorden en zinnen. Misverstanden en conflicten liggen al snel op de loer, zowel op de werkvloer als daarbuiten.
Tijdens deze thuisstudie ga je communicatief steeds sterker in je schoenen staan. Daardoor ben jij straks een ster in solliciteren, los je conflicten binnen no time op of voer je vloeiende verkoopgesprekken. Jij weet hoe je jezelf moet presenteren in elke situatie en dat leidt tot uitzonderlijke prestaties, zowel privé als professioneel.
Content
De geheimen van een efficiënte communicatie
De kunst van het vragen stellen
Hoe geef ik goede feedback?
Spreken voor een groep
Hoe leer ik nee te zeggen?
Klantgericht telefoneren
Omgaan met conflicten
Effectief klachten afhandelen
Succesvol solliciteren
Competences
Naar verschillende mensen luisteren en hen doelgerichte vragen stellen om tot een conclusie te komen.
Op een constructieve en assertieve manier discussiëren zonder arrogant over te komen.
Kritiek geven én ontvangen op een rustige manier.
Respectvol nee zeggen en je grenzen bewaken.
